中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 胡银环 科学出版社 PDF电子教材 PDF电子书 大学教材电子版 电子课本 网盘下载(价值110元)【高清非扫描版】

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图书简介:

患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸,患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。本书以患者体验为切入点,提出并阐述“平衡医疗”(balancing healthcare)的理念与内涵,系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价,研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发,全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。本书首次从平衡医疗的视角,对我国公立医院患者体验进行系统研究,对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平,具有较高的学术价值和实践指导意义。

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